2011年4月2日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會主辦的“第五屆全國售后服務評價活動”評選結果在北京揭曉，柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司憑借優(yōu)秀的服務質量和完善的服務體系贏得了組委會和廣大消費者的一致好評，從四百多家參評企業(yè)中脫穎而出，一舉蟬聯(lián) “全國售后服務特殊貢獻單位” 及“全國售后服務行業(yè)十佳”兩項榮譽稱號。

 評價標準已上升為國標

    兩年一屆的全國售后服務評價活動，自2003年首次開展以來已經(jīng)在社會上取得了舉足輕重的影響力。據(jù)了解，由國家商務部頒布的《商品售后服務評價體系》作為活動評比標準，從本屆起上升為國家標準（列入中國國家標準化管理委員會2009年第一批國家標準制修訂計劃，預計于2011年年初頒布實施），這使得此次評選結果較以往更具權威性和行業(yè)指導意義。整個過程包括企業(yè)層評價、執(zhí)行層評價、顧客層評價三個階段，并以客戶投訴、客戶管理等八大指標作為考核依據(jù)。經(jīng)過初審考核、網(wǎng)上公示、篩選等步驟，最后由評審委員會進行終審，得出評審結果。

一切以顧客為中心

    作為全球領先的辦公設備供應商，柯尼卡美能達自進入中國市場以來，始終致力于為客戶提供超越預期的優(yōu)質服務。由于復合機、打印機在后期耗材維護、設備保養(yǎng)等環(huán)節(jié)具有一定的時間延續(xù)性和較高的專業(yè)要求，所以做好售后服務對辦公設備生產(chǎn)廠商而言就顯得尤為重要。

    一直以“顧客為中心”的柯尼卡美能達，始終站在客戶立場，將減少機器的停機時間和提高客戶滿意度作為服務目標。通過定期主辦技術培訓、根據(jù)設備使用情況提出活用的提案等措施，保持并推進高技術的服務能力。公司還充分理解時間對于客戶的重要性，除了在全國構建完善的經(jīng)銷商服務網(wǎng)絡外，在主要城市也建立了高效的直接服務網(wǎng)絡，快速應對維修和日常設備維護。此外，公司還推出包括國外流行的按張收費方式在內的多種服務模式，幫助用戶降低使用成本，充分滿足用戶的多種需求。

免費、快捷的增值服務

    除了常規(guī)服務之外，柯尼卡美能達還免費為客戶提供CS Remote Care（CSRC遠程服務系統(tǒng)）增值服務（目前適用于中高端機型）。該服務通過將用戶的柯尼卡美能達輸出設備與CSRC中心連接，實現(xiàn)對設備狀況的即時遠程管理，自動監(jiān)測客戶端設備的使用情況（僅針對設備參數(shù)，不收集客戶個人信息），包括碳粉容量提示、使用紙張計數(shù)、零部件損耗檢查等，使機器運作始終保持在最佳狀態(tài)。一旦出現(xiàn)故障，系統(tǒng)將自動向CSRC中心發(fā)出報警，由工作人員在第一時間主動給予技術支持，為用戶日常維護創(chuàng)造了極大便利。

對于此次蟬聯(lián)獎項，柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司北京分公司王輝副部長在活動現(xiàn)場表示：“作為服務于全球的辦公設備供應商，柯尼卡美能達一直將售后服務作為重點管理的工作之一。我們希望通過高品質的專業(yè)服務，為用戶提供超值的使用感受，同時幫助客戶實現(xiàn)更高的應用需求，不斷提高用戶對柯尼卡美能達品牌的滿意度。”